FAQ

 

Quel est le délai de production de ma commande ?

Lorsque vous passez votre commande, nous attendons un minimum de 24h avant de la considérer validée (en cas de changement d'avis ou de changement d'adresse par exemple).

Tyron Tampa s'engage dans une démarche éthique et de développement durable.

nous imprimons des motifs à la demande pour mettre fin à la production de masse car nous souhaitons donner de la valeur à nos vêtements et assurer une plus grande qualité à nos clients.

Lors de la validation de votre commande, nous procédons à la production qui peut varier de quelques jours.

Nous trouvons cela unique car vos vêtements sont conçus spécifiquement pour vous.

Quels sont les délais et méthodes de livraison ?

En France, la livraison est effectuée par la poste en lettre suivie.

Nos délais de traitement sont en moyenne de 2 à 5 jours ouvrés. Cela n'inclut pas le temps d'expédition.

Le délai annoncé pour la poste est de 48h/72h.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables d'un délai de livraison non respecté par le transporteur.

Délais de livraison hors EUROPE :

Uniquement pour nos t-shirts, les commandes expédiées à l'international prendraient environ 10 à 20 jours ouvrés. À l'occasion, il peut être supérieur à 20 jours en raison de problèmes internes aux transporteurs qui peuvent retarder la livraison.

Nos t-shirts sont expédiés depuis l'Europe.

Vous souhaitez annuler votre commande ?

Nous laissons passer au moins 24 heures avant de valider la commande, vous devez donc nous contacter durant ce délai.

Lorsque nous validons votre commande, l'annulation de commande n'est plus autorisée, elle vous sera facturée et sera expédiée.

Bien entendu, en cas de défaut ou d'erreur de notre part, nous renverrons le produit à nos frais.

Comment suivre mes commandes ?

Lorsque nous validons l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation d'expédition.

Nous attribuons un numéro de suivi à chaque commande vers la France.

Attention concernant le suivi :

Le service postal est parfois imprécis : il se peut que vos colis soient déjà dans votre boîte aux lettres que le suivi indique que le colis vient d'être pris en charge.

Ma commande aurait dû arriver, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de nous contacter, aidez-nous en procédant comme suit :

● Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour toute erreur dans l'adresse de livraison

● Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis

● Allez voir vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le colis

Si l'adresse de livraison est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à tyrontampa@gmail.com avec votre numéro de commande.

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à votre charge.

Votre colis est perdu ?

A la livraison, en cas de perte, nous nous engageons à vous réexpédier ou à vous rembourser uniquement après que le transporteur ait officiellement constaté la perte du colis

. Cette disposition ne s'applique pas aux produits indiqués comme livrés.

Votre commande est arrivée endommagée ou non conforme ?

Si votre article commandé arrive endommagé ou s'il y a eu une erreur de notre part lors de la fabrication du produit, nous vous demanderons simplement une photo, une brève description du problème et le numéro de commande.

Une fois ces informations reçues, nous vous renverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires